Termeni de utilizare
ARTICOLUL 1. DEFINIȚII ȘI PĂRȚILE CONTRACTANTE
1.1. În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarea semnificație:
- Vânzător – shopvelaris.ro, email contact@shopvelaris.ro, denumită în continuare „Vânzătorul", „Societatea" sau „noi".
- Site – platforma online disponibilă la adresa [www.shopvelaris.ro], inclusiv toate subdomeniile acesteia.
- Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care plasează o Comandă prin intermediul Site-ului.
- Consumator – persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform O.G. nr. 21/1992 și O.U.G. nr. 34/2014.
- Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o Comandă.
- Comandă – documentul electronic prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa Produse.
- Contract – Comanda confirmată de Vânzător, împreună cu prezentul document, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, care formează un tot unitar.
- Produse – bunurile și/sau serviciile oferite spre vânzare pe Site.
- Conținut digital – date produse și furnizate în formă digitală.
1.2. Prezentul document constituie contract la distanță în sensul O.U.G. nr. 34/2014.
ARTICOLUL 2. DOMENIU DE APLICARE ȘI ACCEPTARE
2.1. Utilizarea Site-ului și plasarea unei Comenzi implică acceptarea integrală, expresă și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.
2.2. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați Comenzi.
2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentul document în orice moment. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării acesteia. Modificările nu au efect retroactiv asupra Comenzilor deja confirmate.
2.4. Site-ul se adresează exclusiv persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu (18 ani împliniți). Minorii pot utiliza Site-ul doar prin reprezentanții legali.
ARTICOLUL 3. ÎNREGISTRAREA CONTULUI
3.1. Crearea unui cont este opțională, dar poate fi necesară pentru anumite funcționalități.
3.2. Clientul este singurul responsabil pentru:
a) exactitatea datelor furnizate;
b) păstrarea confidențialității credențialelor de acces;
c) toate activitățile desfășurate prin contul său.
3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge, fără notificare prealabilă, conturile care: furnizează date false, sunt utilizate în scopuri frauduloase, încalcă prezentul document sau legislația aplicabilă, ori generează comportamente abuzive (comenzi repetate nerecepționate, retururi abuzive, revânzare neautorizată).
ARTICOLUL 4. PRODUSE, PREȚURI ȘI DISPONIBILITATE
4.1. Descrierile, specificațiile și imaginile Produselor au caracter informativ. Imaginile sunt cu titlu de prezentare; pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau ambalaj cauzate de setările monitorului sau de modificări ale producătorului.
4.2. Prețurile sunt exprimate în LEI și includ TVA, cu excepția cazurilor menționate expres. Costurile de livrare se afișează separat, înainte de finalizarea Comenzii.
4.3. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru afișarea corectă a informațiilor, însă nu garantează absența erorilor de tehnoredactare. În cazul unei erori evidente de preț (preț vădit disproporționat față de valoarea reală), Vânzătorul are dreptul de a anula Comanda, cu informarea Clientului și restituirea integrală a sumelor achitate, fără alte despăgubiri.
4.4. Afișarea unui Produs pe Site nu constituie ofertă fermă, ci invitație de a contracta. Disponibilitatea stocului se confirmă doar prin acceptarea Comenzii de către Vânzător.
4.5. Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada afișată. Vânzătorul poate limita cantitatea achiziționabilă per Client.
ARTICOLUL 5. PLASAREA ȘI ÎNCHEIEREA COMENZII
5.1. Comanda se plasează prin parcurgerea pașilor indicați pe Site. Înainte de finalizare, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse.
5.2. Apăsarea butonului „Trimite comanda" / „Comandă cu obligație de plată" reprezintă acceptarea prețului și a condițiilor de plată și livrare.
5.3. Emailul de confirmare a primirii Comenzii are caracter informativ și nu constituie acceptarea Comenzii. Contractul se consideră încheiat la momentul expedierii Produselor sau la transmiterea unei confirmări exprese de acceptare, în funcție de care intervine prima.
5.4. Vânzătorul poate refuza sau anula o Comandă, integral sau parțial, fără a fi ținut la despăgubiri, în următoarele situații: indisponibilitatea stocului; date de contact incorecte sau incomplete; imposibilitatea validării plății; suspiciuni de fraudă; istoric de refuz repetat al coletelor; erori evidente de preț sau descriere; forță majoră.
5.5. În cazul anulării unei Comenzi deja achitate, Vânzătorul restituie integral sumele în termen de maximum 14 zile calendaristice.
ARTICOLUL 6. MODALITĂȚI DE PLATĂ
6.1. Plata se poate efectua exclusiv prin: card bancar online sau ramburs la livrare. Vânzătorul nu acceptă plata prin transfer bancar / ordin de plată.
6.2. Plățile cu cardul sunt procesate de un procesator autorizat. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului.
6.3. Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite pe email. Prin acceptarea prezentului document, Clientul consimte la primirea facturii exclusiv în format electronic, conform Codului fiscal.
6.4. Pentru Comenzile cu plata ramburs, refuzul nejustificat și repetat al coletelor dă dreptul Vânzătorului de a solicita achitarea costurilor de transport dus-întors și de a condiționa Comenzile viitoare de plata anticipată cu cardul.
ARTICOLUL 7. LIVRARE ȘI TRANSFERUL RISCULUI
7.1. Livrarea se efectuează prin curier, pe teritoriul României. Livrările internaționale se realizează doar dacă sunt menționate expres pe Site.
7.2. Termenele de livrare afișate sunt estimative. Vânzătorul livrează Produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu excepția unui alt termen convenit expres.
7.3. În caz de nelivrare în termen, Consumatorul poate acorda un termen suplimentar rezonabil; dacă nici acesta nu este respectat, poate rezoluționa Contractul, cu restituirea integrală a sumelor.
7.4. Riscul pieirii sau deteriorării Produselor se transferă Consumatorului la momentul intrării în posesia fizică a acestora. Pentru Clienții persoane juridice, riscul se transferă la predarea către curier.
7.5. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în prezența curierului. Deteriorările vizibile ale ambalajului se consemnează în procesul-verbal al curierului la momentul recepției. Lipsa acestei mențiuni poate îngreuna dovada prejudiciului de transport.
7.6. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri imputabile curierului, adreselor eronate furnizate de Client sau absenței repetate de la adresa de livrare.
ARTICOLUL 8. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR 14 ZILE)
8.1. Titularul dreptului. Dreptul de retragere aparține exclusiv Consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității profesionale), conform O.U.G. nr. 34/2014. Clienții persoane juridice sau PFA/II/IF care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de acest drept.
8.2. Termenul. Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul curge de la:
a) data intrării în posesia fizică a Produsului, de către Consumator sau de către un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul;
b) în cazul mai multor Produse comandate printr-o singură Comandă și livrate separat – de la data primirii ultimuluiProdus;
c) în cazul unui Produs livrat în loturi sau piese multiple – de la data primirii ultimului lot/ultimei piese;
d) în cazul livrărilor periodice – de la data primirii primului Produs.
8.3. Inițierea returului. Pentru inițierea returului, Consumatorul ne contactează la adresa de email contact@shopvelaris.ro, transmițând o declarație neechivocă de retragere care conține: numele complet, numărul Comenzii, data primirii, Produsul returnat și modalitatea de rambursare (IBAN, în cazul plății ramburs). Vânzătorul confirmă primirea solicitării și comunică instrucțiunile privind adresa de expediere a returului.
8.4. Termenul se consideră respectat dacă declarația de retragere este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Sarcina probei privind exercitarea în termen revine Consumatorului.
8.5. Returnarea Produsului. După transmiterea declarației, Consumatorul are obligația de a returna Produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
8.6. Costurile de returnare. Costul direct al returnării Produsului este suportat integral de către Consumator, conform O.U.G. nr. 34/2014. Vânzătorul nu acceptă colete expediate cu plata la destinatar (ramburs). Consumatorul este informat cu privire la acest cost înainte de plasarea Comenzii, prin acceptarea prezentului document.
8.7. Rambursarea. Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrării inițiale standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.
a) Dacă Consumatorul a ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard, Vânzătorul rambursează doar contravaloarea livrării standard.
b) Rambursarea se efectuează prin retur pe card pentru plățile efectuate cu cardul, respectiv prin transfer în contul bancar comunicat de Consumator pentru plățile ramburs, fără costuri suplimentare pentru Consumator.
c) Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data primirii efective a Produsului sau până la momentul în care Consumatorul face dovada expedierii acestuia, în funcție de care intervine prima.
8.8. Starea Produsului returnat. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări dincolo de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia. Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea constatată, cu justificarea corespunzătoare transmisă Consumatorului.
8.9. Produsul se returnează, pe cât posibil, complet: cu toate accesoriile, cablurile, manualele, cadourile promoționale primite, etichetele și ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retragere, dar poate constitui element de apreciere a deprecierii.
8.10. Excepții de la dreptul de retragere. Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
a) Produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate;
b) Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (cosmetice, lenjerie intimă, produse de îngrijire personală, alimente etc.);
c) Produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
d) înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
e) Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
f) băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului, cu livrare după 30 de zile, și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței;
g) ziare, periodice și reviste, cu excepția abonamentelor;
h) servicii prestate integral, cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
i) conținut digital nelivrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului;
j) lucrări de reparații/întreținere solicitate expres, la domiciliu.
ARTICOLUL 9. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
9.1. Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021 (pentru Consumatori).
9.2. Orice lipsă de conformitate constatată în primul an de la livrare se prezumă a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura Produsului.
9.3. Consumatorul poate solicita, în ordine: repararea sau înlocuirea Produsului; în subsidiar, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea Contractului, în condițiile legii.
9.4. Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, intervenții neautorizate, accidente, expunere la condiții improprii, sau defecte semnalate Clientului înainte de achiziție (produse resigilate/outlet).
9.5. Garanția comercială, acolo unde este oferită de producător, este suplimentară și nu afectează drepturile legale ale Consumatorului.
9.6. Reclamațiile privind conformitatea se transmit la contact@shopvelaris.ro, însoțite de dovada achiziției și de descrierea/documentarea defectului.
ARTICOLUL 10. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI
10.1. Vânzătorul răspunde exclusiv pentru prejudiciile directe și previzibile cauzate prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor sale contractuale.
10.2. În măsura maximă permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru: prejudicii indirecte, beneficii nerealizate, pierderi de date, pierderi de oportunitate sau prejudicii de imagine.
10.3. Răspunderea totală a Vânzătorului față de un Client, indiferent de temei, este limitată la valoarea Comenzii care a generat prejudiciul, cu excepția cazurilor de dol, culpă gravă, vătămare corporală sau situațiilor în care legea interzice limitarea răspunderii.
10.4. Nicio prevedere din prezentul articol nu înlătură și nu restrânge drepturile imperative ale Consumatorilor.
10.5. Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă și fără erori a Site-ului și nu răspunde pentru indisponibilități temporare, lucrări de mentenanță, atacuri informatice sau defecțiuni ale infrastructurii terților.
ARTICOLUL 11. FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT
11.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul Codului civil (calamități, conflicte armate, epidemii, restricții guvernamentale, greve generale, întreruperi majore de energie sau comunicații etc.).
11.2. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă evenimentul durează peste 30 de zile, oricare parte poate rezoluționa Contractul, fără daune-interese.
ARTICOLUL 12. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
12.1. Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, cod-sursă, baze de date, design) aparține Vânzătorului sau licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile.
12.2. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.
12.3. Este interzisă utilizarea de roboți, scraping, data mining sau orice metodă automată de extragere a datelor de pe Site.
12.4. Încălcarea prezentului articol atrage răspunderea civilă și, după caz, penală.
ARTICOLUL 13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
13.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională.
13.2. Detaliile privind temeiurile, scopurile, perioadele de stocare și drepturile persoanei vizate sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate, parte integrantă din prezentul document.
13.3. Persoana vizată beneficiază de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, precum și de dreptul de a depune plângere la ANSPDCP.
ARTICOLUL 14. CONȚINUTUL GENERAT DE UTILIZATORI
14.1. Recenziile, comentariile și întrebările publicate de Utilizatori nu trebuie să conțină conținut ilegal, defăimător, obscen, discriminatoriu, publicitar sau care încalcă drepturi ale terților.
14.2. Prin publicare, Utilizatorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, transferabilă și nelimitată teritorial de a utiliza respectivul conținut.
14.3. Vânzătorul poate modera, edita sau elimina orice conținut neconform, fără notificare prealabilă.
ARTICOLUL 15. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
15.1. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Reclamațiile se transmit la contact@shopvelaris.roși primesc răspuns în termen de maximum 30 de zile.
15.2. Consumatorii se pot adresa ANPC (www.anpc.ro) sau pot recurge la mecanismele SAL (Legea nr. 192/2006 și O.G. nr. 38/2015).
15.3. Platforma europeană SOL/ODR este disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr.
15.4. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române. Pentru Clienții persoane juridice, competența aparține instanțelor de la sediul Vânzătorului.
15.5. Contractul este guvernat de legea română. Pentru Consumatorii cu reședința în alt stat membru UE, se aplică dispozițiile imperative mai favorabile din legea reședinței lor obișnuite.
ARTICOLUL 16. DISPOZIȚII FINALE
16.1. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân pe deplin valabile.
16.2. Neexercitarea de către Vânzător a unui drept nu constituie renunțare la acesta.
16.3. Comunicările între părți se realizează valabil prin email, la adresele indicate.
16.4. Prezentul document, împreună cu Comanda, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, constituie acordul integral dintre părți.