Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: [DATA]
ARTICOLUL 1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Prezenta Politică de Retur și Rambursare reglementează condițiile în care Clienții shopvelaris.ro (denumit în continuare „Vânzătorul") pot returna Produsele achiziționate și pot obține rambursarea sumelor achitate.
1.2. Prezentul document face parte integrantă din Termenii și Condițiile Site-ului. Plasarea unei Comenzi implică acceptarea integrală a acestuia.
1.3. Toate solicitările de retur se inițiază prin email, la adresa contact@shopvelaris.ro.
ARTICOLUL 2. TITULARUL DREPTULUI DE RETUR
2.1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile, fără motiv) aparține exclusiv Consumatorilor — persoane fizice care achiziționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform O.U.G. nr. 34/2014.
2.2. Clienții persoane juridice, PFA, II, IF sau orice entitate care achiziționează în scop profesional nu beneficiază de dreptul de retragere. Aceștia păstrează însă drepturile decurgând din garanția legală de conformitate, în condițiile legii.
ARTICOLUL 3. TERMENUL DE RETUR
3.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără invocarea vreunui motiv și fără plata vreunei penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
3.2. Termenul curge de la:
a) data intrării în posesia fizică a Produsului, de către Consumator sau de către un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul;
b) în cazul mai multor Produse comandate printr-o singură Comandă și livrate separat — de la data primirii ultimuluiProdus;
c) în cazul unui Produs livrat în loturi sau piese multiple — de la data primirii ultimului lot / ultimei piese;
d) în cazul livrărilor periodice — de la data primirii primului Produs.
3.3. Termenul se consideră respectat dacă declarația de retragere este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice. Sarcina probei privind exercitarea dreptului în termen revine Consumatorului.
ARTICOLUL 4. PROCEDURA DE RETUR
4.1. Pasul 1 — Notificarea. Consumatorul transmite o solicitare de retur la contact@shopvelaris.ro, care conține:
- numele și prenumele complet;
- numărul Comenzii;
- data primirii Produsului;
- denumirea Produsului / Produselor returnate;
- modalitatea de plată utilizată;
- IBAN-ul și titularul contului, în cazul Comenzilor achitate ramburs.
4.2. Pasul 2 — Confirmarea. Vânzătorul confirmă primirea solicitării prin email și comunică adresa de expediere a returului, precum și eventualele instrucțiuni de ambalare.
4.3. Pasul 3 — Expedierea. Consumatorul expediază Produsul fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
4.4. Pasul 4 — Verificarea. După recepția coletului, Vânzătorul verifică starea Produsului și conformitatea acestuia cu condițiile prezentei politici, în termen de maximum 5 zile lucrătoare.
4.5. Pasul 5 — Rambursarea. Sumele se restituie conform Articolului 7.
4.6. Returnarea unui Produs fără notificarea prealabilă prevăzută la art. 4.1 poate întârzia procesarea. Coletele expediate la o altă adresă decât cea comunicată de Vânzător pot fi refuzate.
ARTICOLUL 5. COSTURILE RETURULUI
5.1. Costul direct al returnării Produsului este suportat integral de către Consumator, conform O.U.G. nr. 34/2014. Consumatorul este informat cu privire la acest cost înainte de plasarea Comenzii, prin acceptarea Termenilor și Condițiilor.
5.2. Consumatorul poate alege orice curier, pe propria răspundere și pe propriile costuri.
5.3. Vânzătorul nu acceptă colete expediate cu plata la destinatar (ramburs). Astfel de colete vor fi refuzate la recepție.
5.4. Riscul pierderii sau deteriorării Produsului în timpul transportului de retur este suportat de Consumator, până la momentul recepției coletului de către Vânzător. Se recomandă expedierea cu confirmare de livrare și, după caz, cu asigurare de transport.
5.5. Costul returului este suportat de Vânzător în situațiile în care Produsul este neconform, defect la livrare, deteriorat în transport (cu sesizare în condițiile Politicii de Livrare) sau diferit de cel comandat.
ARTICOLUL 6. STAREA PRODUSULUI RETURNAT
6.1. Produsul se returnează, pe cât posibil, în starea în care a fost primit: complet, cu toate accesoriile, cablurile, manualele, certificatele, cadourile promoționale, etichetele și ambalajul original.
6.2. Consumatorul poate manipula și verifica Produsul doar în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia — similar cu verificarea permisă într-un magazin fizic.
6.3. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc limitele prevăzute la art. 6.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea constatată, comunicând Consumatorului justificarea și modul de calcul.
6.4. Constituie, cu titlu exemplificativ, elemente de depreciere: urme vizibile de utilizare, zgârieturi, pete, mirosuri, lipsa accesoriilor sau a etichetelor, deteriorarea ambalajului de protecție al Produsului, instalarea sau activarea software-ului, montarea Produsului.
6.5. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retragere, dar poate constitui element de apreciere a deprecierii.
6.6. Vânzătorul poate refuza returul, cu motivare transmisă în scris, dacă Produsul se încadrează într-una dintre excepțiile de la Articolul 8 sau dacă este returnat într-o stare care îl face nevandabil ca urmare a culpei Consumatorului. În acest caz, Produsul poate fi returnat Consumatorului, pe cheltuiala acestuia.
ARTICOLUL 7. RAMBURSAREA
7.1. Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrării inițiale standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.
7.2. Dacă Consumatorul a ales expres o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de Vânzător, se rambursează doar contravaloarea livrării standard.
7.3. Rambursarea se efectuează astfel:
a) Comenzi achitate cu cardul — retur pe cardul utilizat la plata inițială;
b) Comenzi achitate ramburs — transfer bancar în contul (IBAN) comunicat de Consumator.
7.4. Rambursarea nu generează niciun cost suplimentar pentru Consumator.
7.5. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepției efective a Produsului sau până la momentul în care Consumatorul face dovada expedierii acestuia, în funcție de care intervine prima.
7.6. Perioada efectivă în care suma apare în contul Consumatorului depinde de banca emitentă și de procesatorul de plăți și poate depăși termenul în care Vânzătorul a inițiat rambursarea. Această întârziere nu este imputabilă Vânzătorului.
7.7. În cazul returului parțial al unei Comenzi care a beneficiat de livrare gratuită condiționată de un prag valoric, Vânzătorul poate reține din suma rambursată contravaloarea transportului inițial, dacă în urma returului Comanda nu mai atinge pragul respectiv.
7.8. În cazul returului parțial al unei Comenzi în care a fost aplicat un voucher, un discount de coș sau o ofertă de tip pachet, se rambursează suma efectiv achitată pentru Produsul returnat, recalculată proporțional. Voucherele promoționale nu se rambursează în bani.
7.9. Produsele primite cu titlu gratuit în cadrul unei promoții („1+1", cadou la comandă) se returnează împreună cu Produsul principal. Nereturnarea acestora dă dreptul Vânzătorului de a reține valoarea lor comercială din suma rambursată.
ARTICOLUL 8. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR
8.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
a) Produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate;
b) Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (cosmetice, parfumuri desigilate, lenjerie intimă, costume de baie, produse de îngrijire personală, articole de igienă, alimente și suplimente);
c) Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;
d) înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
e) Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
f) băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului, cu livrare după 30 de zile, și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței;
g) ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
h) servicii prestate integral, cu acordul prealabil expres al Consumatorului și cu confirmarea faptului că își pierde dreptul de retragere;
i) conținut digital nelivrat pe suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului;
j) lucrări de reparații sau întreținere solicitate expres, efectuate la domiciliu.
8.2. Produsele care fac obiectul excepțiilor de mai sus sunt marcate corespunzător pe pagina de prezentare a Produsului sau prin sigiliul aplicat pe ambalaj.
ARTICOLUL 9. PRODUSE NECONFORME, DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
9.1. Prezentul articol se aplică independent de dreptul de retragere în 14 zile și este guvernat de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021.
9.2. Dacă Produsul primit este defect, neconform descrierii, incomplet sau diferit de cel comandat, Consumatorul transmite o sesizare la contact@shopvelaris.ro, însoțită de:
- numărul Comenzii;
- descrierea detaliată a problemei;
- fotografii și/sau clipuri video relevante ale Produsului și ale ambalajului.
9.3. Sesizările privind Produse deteriorate în transport sau colete incomplete se transmit în termen de maximum 24 de orede la livrare, conform Politicii de Livrare.
9.4. Consumatorul poate solicita, în ordine: repararea sau înlocuirea Produsului; în subsidiar, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea Contractului, în condițiile legii.
9.5. În aceste situații, costurile de retur și de reexpediere sunt suportate integral de Vânzător, iar Vânzătorul poate organiza el însuși ridicarea coletului prin curier.
9.6. Garanția nu acoperă: uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, intervenții neautorizate, accidente, expunerea la condiții improprii sau defectele semnalate Clientului înainte de achiziție (produse resigilate / outlet).
ARTICOLUL 10. SCHIMBUL DE PRODUSE
10.1. Vânzătorul nu are o obligație legală de a efectua schimburi de Produse pentru motive care nu țin de conformitate (mărime, culoare, model).
10.2. Consumatorul poate obține același rezultat exercitându-și dreptul de retragere pentru Produsul primit și plasând o nouă Comandă pentru varianta dorită.
10.3. Vânzătorul poate accepta, ca gest comercial, schimbul direct al unui Produs, în limita stocului disponibil și cu suportarea de către Client a costurilor de transport aferente.
ARTICOLUL 11. RETURURI ABUZIVE
11.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a identifica și limita comportamentele abuzive, precum: retururi repetate și sistematice, returnarea unor Produse utilizate în mod evident, returnarea unor Produse diferite de cele livrate, refuzul repetat și nejustificat al coletelor.
11.2. În astfel de situații, Vânzătorul poate condiționa Comenzile viitoare de plata anticipată cu cardul, poate limita accesul la contul de Client sau poate refuza plasarea de noi Comenzi.
11.3. Nicio măsură prevăzută la art. 11.2 nu afectează drepturile legale ale Consumatorului cu privire la Comenzile deja finalizate.
11.4. Tentativele de fraudă pot fi sesizate organelor competente.
ARTICOLUL 12. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR
12.1. Orice reclamație privind un retur sau o rambursare se transmite la contact@shopvelaris.ro și primește răspuns în termen de maximum 30 de zile.
12.2. Consumatorii se pot adresa ANPC (www.anpc.ro) sau pot recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform O.G. nr. 38/2015.
12.3. Platforma europeană SOL/ODR este disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTICOLUL 13. DISPOZIȚII FINALE
13.1. Vânzătorul poate modifica prezenta politică în orice moment. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării acesteia.
13.2. Nicio prevedere a prezentului document nu înlătură și nu restrânge drepturile imperative recunoscute Consumatorilor de legislația română și europeană.
13.3. Pentru orice nelămurire, ne puteți contacta la contact@shopvelaris.ro.