Politica de expediere
ARTICOLUL 1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Prezenta Politică de Livrare reglementează condițiile în care shopvelaris.ro (denumit în continuare „Vânzătorul") expediază Produsele comandate prin intermediul Site-ului.
1.2. Politica de Livrare face parte integrantă din Termenii și Condițiile Site-ului. Plasarea unei Comenzi implică acceptarea integrală a prezentului document.
1.3. Pentru orice întrebare privind livrarea, Clientul ne poate contacta la contact@shopvelaris.ro.
ARTICOLUL 2. ZONA DE LIVRARE
2.1. Vânzătorul livrează pe întreg teritoriul României.
2.2. Livrările în afara României se efectuează doar dacă această opțiune este afișată expres în procesul de finalizare a Comenzii, cu costuri și termene comunicate separat.
2.3. Nu se efectuează livrări la căsuțe poștale (P.O. Box) sau la adrese incomplete ori imposibil de identificat.
ARTICOLUL 3. TERMENUL DE LIVRARE
3.1. Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, respectiv de la confirmarea plății, în cazul plății cu cardul.
3.2. Zilele lucrătoare nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale. Comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală se procesează în următoarea zi lucrătoare.
3.3. Termenul de 1–3 zile lucrătoare are caracter estimativ și depinde de disponibilitatea stocului, de zona de livrare și de programul curierului. Depășirea acestui interval nu constituie, prin ea însăși, o neexecutare culpabilă a obligațiilor Vânzătorului.
3.4. În toate cazurile, Vânzătorul livrează Produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea Contractului, conform O.U.G. nr. 34/2014.
3.5. Dacă un Produs nu este disponibil sau termenul estimativ nu poate fi respectat, Vânzătorul informează Clientul prin email sau telefon și îi propune, după caz: un termen nou de livrare, înlocuirea Produsului sau anularea Comenzii cu rambursarea integrală a sumelor achitate, în termen de maximum 14 zile.
3.6. Termenele pot fi prelungite în situații independente de voința Vânzătorului: condiții meteorologice extreme, perioade de vârf (Black Friday, sărbători), greve, restricții de circulație, defecțiuni ale infrastructurii curierului sau alte cazuri de forță majoră.
ARTICOLUL 4. PROCESAREA COMENZII
4.1. După plasarea Comenzii, Clientul primește un email de confirmare a primirii acesteia, cu caracter informativ.
4.2. Comanda este pregătită și predată curierului în intervalul menționat la art. 3.1.
4.3. La expedierea coletului, Clientul primește prin email și/sau SMS numărul AWB, care permite urmărirea în timp real a coletului pe site-ul curierului.
4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita confirmarea telefonică a Comenzii înainte de expediere. Imposibilitatea contactării Clientului poate duce la întârzierea sau anularea Comenzii.
ARTICOLUL 5. COSTURILE DE LIVRARE
5.1. Costul livrării este afișat distinct în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea Comenzii, și este suportat de Client, cu excepția campaniilor de livrare gratuită.
5.2. Livrarea gratuită se acordă în condițiile și în limitele afișate pe Site (de exemplu, peste un anumit prag valoric al Comenzii) și poate fi modificată sau retrasă în orice moment, fără efect asupra Comenzilor deja confirmate.
5.3. Pentru Produsele voluminoase, agabaritice sau cu greutate ridicată, se pot aplica taxe suplimentare de transport, comunicate Clientului înainte de finalizarea Comenzii.
ARTICOLUL 6. MODALITĂȚI DE PLATĂ LA LIVRARE
6.1. Plata se poate efectua exclusiv prin card bancar online sau ramburs la livrare (numerar sau card la curier, în funcție de posibilitățile acestuia).
6.2. Pentru Comenzile cu plata ramburs, Vânzătorul poate percepe o taxă de ramburs, afișată în coș înainte de finalizarea Comenzii.
ARTICOLUL 7. RECEPȚIA COLETULUI
7.1. Coletul se predă Clientului sau oricărei persoane majore aflate la adresa de livrare indicată, care semnează de primire.
7.2. Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Orice deteriorare vizibilă (colet lovit, desigilat, ud, rupt) se consemnează în procesul-verbal al curierului la momentul recepției.
7.3. Lipsa consemnării deteriorărilor vizibile la momentul recepției poate face imposibilă dovada prejudiciului de transport și, implicit, acoperirea acestuia.
7.4. Sesizările privind lipsuri sau deteriorări constatate după deschiderea coletului se transmit la contact@shopvelaris.roîn termen de maximum 24 de ore de la livrare, însoțite de fotografii ale coletului, ambalajului și Produsului.
7.5. Riscul pieirii sau deteriorării Produsului se transferă Consumatorului la momentul intrării acestuia în posesia fizică a Produsului. Pentru Clienții persoane juridice, riscul se transferă la predarea coletului către curier.
ARTICOLUL 8. IMPOSIBILITATEA LIVRĂRII
8.1. Curierul efectuează, de regulă, până la două încercări de livrare. Contactarea Clientului se face telefonic, la numărul indicat în Comandă.
8.2. Dacă livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Clientului (adresă greșită sau incompletă, număr de telefon eronat, absență repetată de la adresă, refuz nejustificat al coletului), coletul este returnat Vânzătorului.
8.3. În situația de la art. 8.2, pentru Comenzile achitate cu cardul, Vânzătorul poate reține din suma rambursată costurile de transport dus-întors efectiv suportate.
8.4. Refuzul repetat și nejustificat al coletelor cu plata ramburs dă dreptul Vânzătorului de a condiționa Comenzile viitoare de plata anticipată cu cardul sau de a refuza plasarea acestora.
ARTICOLUL 9. LIVRAREA PARȚIALĂ
9.1. Dacă o Comandă conține Produse cu disponibilitate diferită, Vânzătorul poate efectua livrări parțiale, cu informarea prealabilă a Clientului și fără costuri suplimentare de transport pentru acesta.
9.2. În cazul livrărilor parțiale, termenul de retragere de 14 zile începe să curgă de la data primirii ultimului Produs din Comandă.
ARTICOLUL 10. RETUR ȘI RETRAGERE
10.1. Condițiile de returnare a Produselor sunt reglementate în Articolul 8 din Termeni și Condiții.
10.2. Inițierea returului se face prin email, la contact@shopvelaris.ro.
10.3. Costul returnării Produsului este suportat integral de Client. Vânzătorul nu acceptă colete expediate cu plata la destinatar (ramburs).
ARTICOLUL 11. RĂSPUNDERE
11.1. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau prejudicii cauzate de: curier, date de livrare incorecte furnizate de Client, absența de la adresa indicată, condiții de forță majoră sau caz fortuit.
11.2. Nicio prevedere a prezentei politici nu înlătură drepturile imperative recunoscute Consumatorilor de legislația română și europeană.